Jede/r Mitarbeiter/in ist verpflichtet, die für seinen/ihren Bereich relevanten Regelungen des QM-Systems zu kennen und angemessen im individuellen Bezug zu den Kundinnen und Kunden umzusetzen, festgestellte Fehler im QM-System und in der Leistungserbringung mitzuteilen und an entsprechenden Schulungen teilzunehmen.

Hauptamtlich pädagogische Mitarbeiter/innen
Die hauptamtlich pädagogischen Mitarbeiter/innen (HPM) sind zuständig für die Umsetzung des QM-Systems in ihrem Programm- bzw. Arbeitsbereich. Sie sind verantwortlich dafür, dass die Inhalte des QM-Systems in den Kursen, Seminaren und Veranstaltungen der VHS Berücksichtigung finden und von den nebenamtlich pädagogischen Mitarbeiter/innen (NPM) umgesetzt werden.

Sie sind an den internen Qualitätsaudits beteiligt und stellen dem/der Qualitätsmanagementbeauftragten die notwendigen qualitätsrelevanten Daten und Informationen zur Verfügung.

Verwaltungsmitarbeiter/innen
Jede/r Mitarbeiter/in der Verwaltung ist in ihrem/seinem Arbeitsumfeld für Qualität verantwortlich. Bei der Aufdeckung von Fehlern und Problemen und/oder bei der Entdeckung von sonstigem Handlungsbedarf wendet er/sie sich an den/die VHS-Leiter/in, soweit eine eigenverantwortliche Bearbeitung nicht möglich ist oder nicht möglich erscheint.